为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步帮助工行宝山支行有效提升优秀青年骨干管理能力，建立完整的流程管理体系，促进业务流程的持续优化，实现企业团队的高效能，中国工商银行上海市宝山支行委托我院举办《2022年宝山支行优秀青年骨干管理能力提升培训班》，并于11月27-28日在青浦金商公路顺利举办。
 

本次培训紧紧围绕党的二十大精神，以青年骨干管理能力提升为主题，以解决实际问题为导向，围绕新时代银行管理者的领导力提升、心理学在管理中的运用、银行服务投诉处理技巧这三个内容展开，为学员们提供了一场“课程盛宴”。
 

27日上午，上海市委党校经济管理教研部教授成刚老师首先为大家带来了《新时代银行管理者的领导力提升》的专题教学。成老师从技术、环境与人具体分析组织环境新特征;从观念、思维与科学的关系阐明思维决定行为，尤其是量子力学、牛顿思维做了重点说明;从数字化时代的思维方式、领导力、影响力诠释重启领导者操作系统。
 

27日下午华东师范大学教授易凌峰老师以《心理学在管理中的运用》为题，通过大量案例与理论分析，从心理资本、教练技术、心理咨询与教练技术、暗示的力量、微表情的应用与识别、情景管理与教练型领导等多个方面分析咨询心理学与管理沟通开发与积极心理学与员工心态培育两个重点，受到学员一致好评!
 

28日上午，银行培训资深讲师刘欢仪老师结合自身经历，讲授了《银行服务投诉处理技巧》，刘老师从服务人员基本素质训练、银行顾客投诉心理分析、客户投诉的处理技巧三个方面讲解、分析投诉概念、客户需求、产生投诉的原因、投诉解决的技巧。并将所有的投诉分为四类，根据学员实际情况重点阐述。之后结合多个案例，逐步分析所属类型并给到妥善处理意见，带动学员思考，课堂氛围活跃。
 

培训结束，培训班还开展了“成果汇报”环节，学员们分别就培训中遇到的问题进行讨论。
 

此次培训，引发了学员们对于管理人员应有的正确观念和心态的更多思考，进一步清晰管理角色定位。学员们纷纷表示，非常珍惜这次的学习机会，一定不负青春，不负韶华，在今后的学习和工作中，以更加务实高效的作风不断进取，为工行宝山支行的持续发展提供源动力。